Asioiden maailmassa elävät ihmiset pakotetaan jatkuvasti siirtämään tavaroitaan avaruudessa: muuttamaan, matkustamaan maahan, jääkaappien ja televisioiden kuljetuksiin jne. Markkinoilla toimii satoja kuljetusyrityksiä. Niiden joukossa on monia pieniä yrityksiä, mutta on myös suuria toimijoita, kuten venäläinen miehistö. Yrityksen johtaja Igor KOROTKOV jakaa neuvoja aloitteleville yrittäjille, jotka haluavat organisoida oman rahtiliiketoimintansa.
Tarjoa laadukas vaihtoehto halpoille palveluille!
Mikä on liike? Vastuusopimuksen allekirjoittaminen asiakkaan kanssa, kuljetettujen esineiden pakkaaminen, oikea-aikainen toimitus, purkaminen ja asentaminen sopiviin paikkoihin. Mutta kaikki on yksinkertaista vain ensi silmäyksellä. Siksi tänään markkinoilla toimii valtava määrä pieniä kuljetusyrityksiä. Kaikki, jotka eivät ole laiskoja, harjoittavat kuljetusta. Yritystä kootaan useista liikkujista, he “laittavat puhelimeen” operaattorin, joka hyväksyy hakemukset, ja voit työskennellä! Tässä ovat vain asiakkaat, yleensä ovat tyytymättömiä. Usein asiakkaat soittavat yhdelle kuljetuskustannukselle puhelimitse, ja loppujen lopuksi täysin eri numerot kuulostavat. Usein muuttajat tekevät kaikenlaisia temppuja: esimerkiksi et voi pysäköidä autoa talon lähellä, ylimääräisiä mittarit, lattiat ilmestyvät, joten joudut maksamaan ylimääräisen jokaisesta askelmasta sisäänkäynnistä. On hyvä, jos he ilmoittavat koko summan heti. Pahimmassa tapauksessa asiakas oppii siitä, kun asiat on jo ladattu, mikä tarkoittaa, ettei siellä ole missään pakopaikassa.
Joten jos haluat organisoida yritystä tällä alueella, sinun on ensin vastustettava halpoja ja ei aina korkealaatuisia kuljetuksia, se on arvokas vaihtoehto. Tällä hetkellä markkinoilla on muutama vakava, vastuullinen yritys, joka tarjoaa laadukkaita palveluita. Ja tämä tarkoittaa, että tunnolliset palvelut ovat kysyttyjä ja asiakkaita varmasti löytyy.
Laadi vastuusopimus
Ongelmana on, että asiakkaat itse yleensä laskevat halpapaikasta. Esimerkiksi he yrittävät säästää kuljetuskustannuksissa kalliilla kustannuksilla, jotka ovat useita kymmeniä tuhansia dollareita, ja löytää halvimman yrityksen. Yleensä sopimusta ei tehdä. Seurauksena on, että ne vaurioituvat, naarmuuntuneet huonekalut. Varkauksia esiintyy usein.
Siellä on pieni laillisuus, jota kaikki eivät tiedä. Nykyään kaikki voivat ostaa esimerkiksi "Gazellen", rekisteröityä yksityiseksi yrittäjäksi ja aloittaa yrityksen ilman sopimuksia. Tosiasia on kuitenkin, että kiinteistön siirtämisen yhteydessä omaisuus siirtyy kuljettajan käsiin. Ja "vasemman" yrityksen tapauksessa kukaan ei takaa asiakkaalle, että hänen kiinteistönsä saapuu paikalleen ehjänä. Joten sinun tehtäväsi on lainmukaisesti tehdä sopimus asiakkaan kanssa vastuuseen. Tässä tapauksessa olet tietysti muuttoprosessissa täysin vastuussa muiden omaisuudesta. Älä kuitenkaan pelkää ottaa vastuuta, jos työprosessi on viallinen, ja muuttajasi kohtelevat tietoisesti asioiden pakkaamista ja kuljettamista. Mutta asiakkaan silmissä yrityksesi maine nousee huomattavasti. Seuraavan kerran hän käyttää jälleen palveluitasi ja jopa suosittelee kavereilleen.
Tämä artikkeli saattaa olla vanhentunut. Aiheeseen liittyviä artikkeleita aiheesta:Maantiekuljetusmarkkinat: analyysi ja kehitysennusteet
Markkinakatsaus: Trucking
Rakenna liiketoiminnan oikeudellinen perusta
Jotta sopimukset voidaan laatia oikein, on suositeltavaa, että henkilöstöllä on asianajajayhtiö. Työskentely vakiosopimuksen nojalla on vaikeaa. Tosiasia, että joudut työskentelemään jatkuvasti erityyppisten kuljetusten kanssa, eri asiakkaiden kanssa. Monet heistä haluavat usein tehdä muutoksia, tehdä sopimuksen "itselleen". Kuljetettaessa kalliita tavaroita, sinun tulisi pitää tietty prosenttiosuus tavaroiden kustannuksista, koska materiaalinen vastuu kuljetuksesta kuuluu sinulle. Tämä hetki on näytettävä sopimuksessa. Lisäksi tässä liiketoiminnassa on vaara, että heidät "heitetään" maksuun. Siksi tällainen neuvo - yritä työskennellä vain sataprosenttisen ennakkomaksun perusteella - pankkisiirrolla.
Ja viimeiseksi, ei ole salaisuus, että asiakkaat ovat erilaisia. Vaikka odottamaton tapahtuu ja työntekijäsi silti vahingoittavat lastia, voit toimia ja arvioida vaurioiden kustannukset tosiseikkojen jälkeen. Mutta tärkeintä on, että muutto tapahtui, täytit velvoitteesi asiakkaallesi. Joka tapauksessa sopimuksen alustava allekirjoittaminen ja oikea oikeudellinen tuki siirtämiselle pelastavat sekä sinut että asiakkaasi monista ongelmista.
Aloita yritys ryhmärakennuksella
Alkuvaiheessa, kun suurta määrää tilauksia ei odoteta, on oikeampaa vuokrata muuttajat kertaluonteiseksi työksi. Yritä kuitenkin ajan myötä luoda sellaiset ehdot työntekijöille, että he haluavat pysyä yrityksessäsi. Harkitse ilmaisen ruoan ja julkisen liikenteen matkustamisen mahdollisuutta ... Paras vaihtoehto on palkata muutama ihminen kappalehintaan, mutta jatkuvasti maksettavaksi, esimerkiksi palkka 100 dollaria ja 1 000 ruplaa jokaisesta matkasta. On selvää, että aluksi ei ole helppoa varmistaa työntekijöille voittamisedellytyksiä. Mutta tätä pitäisi etsiä. Loppujen lopuksi tuloksena on ihmisten rehellisyys, jotka liittyvät suoraan yrityksen ydintoimintaan.
Ensimmäisessä vaiheessa kuusi kuormaajaa riittää. Yrittäjä voi hoitaa johtajan ja välittäjän tehtävät itse.
Ja vielä yksi arvokas neuvo: älä palkkaa ystäviä. Yhtäältä ystävien kanssa se on tietyssä mielessä helpompaa, mutta toisaalta heidän kysyminen on paljon vaikeampaa. Seurauksena voi olla ilman ystäviä ja ilman työntekijöitä.
Älä osta venäläisiä autoja!
Tämän liiketoiminnan organisoinnin alkuperäiset kustannukset ovat korkeintaan 5–7 tuhatta dollaria, mutta tämä ei sisällä kunnollisten ajoneuvojen hankintaa. Voit aloittaa yrityksen yhdellä koneella. Mutta sen on oltava täysin varustettu huonekalujen kuljettamiseen. Sitten, kun liikenne on ollut vakaa, osta erikokoisia autoja. Se voi olla esimerkiksi "Gazelle". Jos mahdollista, on kuitenkin parempi välttää venäläisten autojen käyttöä, älä lisää itsellesi ongelmia laivaston korjaamisessa ja ylläpidossa. Kokemuksen perusteella suosittelemme, että ostat tuontiautoja, vaikka ainoa käytettävissänne oleva ulkomaalainen auto maksaa kuin kaksi venäläistä autoa. Tämän seurauksena hän kestää edelleen kauemmin.
Yhdistä monilinjapuhelin!
Toimistosi sijainnilla ei ole merkitystä. Loppujen lopuksi asiakas ei yleensä mene sinulle, vaan sinä - asiakkaalle. Tärkein asia, jonka tarvitset, on monikanavainen puhelin. No, tietenkin kohtelias välittäjä, joka ottaa tilauksia. Tosiasia, että perusteellinen keskustelu asiakkaan kanssa vie aikaa, mutta sinulla ei ole oikeutta unohtaa seuraavan asiakkaan puhelua, koska soittamatta ensimmäistä kertaa hän todennäköisesti ottaa yhteyttä muihin yrityksiin. On vain yksi tie - monilinjainen puhelin toimistossasi.
Luo pitkiä asiakassuhteita
Jotkut ovat varmoja siitä, että muutto on kertaluonteinen palvelu, yritys on muuttanut uuteen toimistoon ja siinä kaikki, suhde kuljetusyritykseen on ohi. Mutta tämä on iso virhe! On tilanteita, joissa asiakkaasi ovat jälleen muuttotilassa, esimerkiksi suhde vuokranantajaan ei ole kehittynyt. Ja jos viimeksi olit hyvät suhteet asiakkaaseen ja itse muutto tapahtui tehokkaasti ja ajoissa, odota toista valitusta. Lisäksi asiakasyrityksen työntekijät voivat ottaa sinuun yhteyttä yksityisesti. Siksi pätevä ja ammattimainen muutto houkuttelee enemmän asiakkaita kuin mikään mainos. Muuten, näillä markkinoilla on ”kausiluonteinen” tekijä. Joten kesän alussa kaikki lähtevät kesämökkeihin, ja vuoden lopussa vuokrasopimukset päättyvät, sitten toimistot alkavat muuttaa. Mutta jonkin aikaa uuden vuoden jälkeen “kuollut” kausi alkaa.
Käytä Internetiä
Sinun tulisi ehdottomasti luoda oma verkkosivusto. Tämä on todiste siitä, että yrityksesi ei ole ”yhden päivän” yritys. Internet on tärkein lähde vakaville asiakkaille. Painettujen medioiden, kuten sanomalehti kädestä käteen, mainonta kuljetusyrityksille on kannattamatonta. Ensinnäkin, lähellä on pienten polkumyynnillä toimivien yritysten mainoksia, ja toiseksi vakavan kuljetusyrityksen tulisi yleensä välttää mainontaa joukkotiedotusvälineissä, missä kuka tahansa voi lähettää tietoja itsestään ilman "syöttövalvontaa". Mainonta auton takaosassa ja jopa liikkuvien haalareissa toimii hyvin.
Pyydä suosituskirjeitä
Pyydä ilmaiseksi asiakkailtasi - suurilta yrityksiltä tai tunnetuilta ihmisiltä - kiitoskirjeitä. Myöhemmin ne voidaan osoittaa takaa yrityksen luotettavuus. Suosituskirjeiden läsnäolo auttaa neuvotteluissa yritysasiakkaiden kanssa.
Näytä asiakasuskollisuus!
Huolimatta siitä kuinka trendi tämä kuulostaa, yritä aina vastata asiakkaan toiveisiin. Jos hän pitää tarpeellisena omaisuutensa suojelemista kuljetuksen aikana, aloita neuvottelut toimistojen välisen vartijan kanssa. Asiakkaan on toimitettava tavaransa toiseen kaupunkiin - muista täyttää hänen pyyntönsä, vaikka et ole koskaan tehnyt tätä aiemmin. Varmista, että käytät pakkausmateriaalia työssäsi ja pelasta asiakas vaivaa, kun laitat kaiken itse laatikoihin. Ja älä koskaan huijaa asiakkaita. Alkuvaiheessa joudut tietenkin työskentelemään kovasti ja kovasti, mutta se kannattaa hienosti asiakkaiden uskollisuudesta yrityksellesi!
Perustuu Olga Mitinan haastatteluun Business Magazine -lehdelle
18.08.2019