Yleensä PR-käsite, kuten paljon tässä maassa, on jo kauan ollut vääristynyt. Mitä tällä sanalla tarkoitetaan tänään? Kenelläkään ei enää ole tarvetta yhdistää PR: tä lauseeseen "PR", vaikka tämä on suora käännös englanninkielisestä ilmaisusta "public Relations", josta itse asiassa muodostettiin lyhenne PR. Nykyaikaiset asiantuntijat ovat tarkistaneet Ivy Leen ideat, ja tärkein asia on kadonnut PR-säännöksistä: kaksisuuntaisen viestinnän periaate, jossa yritys / henkilö ei vain muodosta imagoaan kuluttajien / ihmisten silmissä, vaan myös vastaanottaa heiltä tietoa, kun kaiken edut yhdistyvät. koko yhteiskunta. Venäjän PR-virasto ei tee tätä, koska se harjoittaa propagandaa (vaikka tiukasti sanottuna sen pitäisi olla mukana kampanjoinnissa, koska propaganda liittyy enemmän mainontavälineisiin), ja jopa vääristää E. Bernaysin ideoita. Yleensä, jos tarkoitamme PR: llä tarkalleen suoraa merkitystä, niin Venäjällä ei käytännössä ole mitään virastoja tähän suuntaan, ja kilpailutaso on minimaalinen. Toinen asia on, että kukaan ei tarvitse ”oikeita” PR-virastoja ja että vain “PR-johtajat” arvostetaan.
Toisin sanoen heti käy selväksi, että joka tietää hyvin, mikä propaganda voi toimia suhdetoiminnan alalla. Yleensä juuri sellaisilla yrityksillä, joilla on joitain ongelmia houkutella kuluttajia, etsivät PR-päälliköitä, muuten miksi he tarvitsevat asiantuntijaa, joka lupaa korjata negatiivisen kuvan ja luoda hyvän käsityksen tuotteesta tai palvelusta väestön silmissä. Nyt meidän on puututtava tarkemmin sen henkilön ominaisuuksiin, joka päätti avata oman PR-viraston. Monissa tapauksissa nykyään sitä eivät avaa alan asiantuntijat, jotka ovat saaneet asianmukaista koulutusta, vaan ihmiset, jotka ovat työskennelleet vastaavilla aloilla. Mainonta, markkinointi yleensä, journalismi ovat vain ihmisiä, joilla on monia yhteyksiä rikkaisiin ja voimakkaisiin ihmisiin. Noin sama Ivy Lee kuuli vain mainostajia ja markkinoijia ensimmäisillä kursseilla, mutta oli jo unohtanut ideansa, ja toimittajat kohtasivat työssään tutkiessaan suhteellisesti suhteellisesti. Eli tavanomainen ajatus siitä, että sellaisella PR: llä ei todennäköisesti ole puolta työskentelevistä virastoista, ja pienillä kaupungeilla tällä alalla toimivilla yrityksillä ei ole juurikaan aavistustakaan, minkä suunnan he ovat valinneet itselleen. Tämä johtuu siitä, että PR on muodikas, ja tuo ihannetapauksessa voittoa asiakkaalle (ja siksi esiintyjälle, PR-managerille). Mutta usein on tapauksia, joissa tällaisissa pienissä kaupungeissa tällaiset toimistot laskuttavat vain asiakkaitaan kuukausittain kuvitteellisesta työstä, koska myynti kasvaa ei PR-toiminnan, vaan asiakasyrityksen taloudellisen kasvun vuoksi. Ja jos ne eivät kasva, voit aina viitata johonkin sanomalla, että ongelma on odotettua vakavampi ja vaatii enemmän rahaa. Jos asiakas kieltäytyy - toisen on helppo löytää.
Edistyksellisessä Moskovassa ja vähemmässä määrin joissain muissa kaupungeissa on epäilemättä hyviä PR-virastoja, jotka palkkaavat ammattilaisia, jotka todella muuttavat markkinatilannetta, mutta muuten tämän ihmisen toiminnan alueen kehitys ei ole kovin hyvä. Ja jos tiedät tietyistä säännöksistä ja opiskelet luonnollisesti suhdetoiminnan tiedettä, voit saada merkittävän edun myymällä palveluitasi asiakkaillesi sekä mainostamalla asiakkaan tavaroita / palveluita väestön keskuudessa, mitä myös PR: n tulisi tehdä.
Emme kuvaile yksityiskohtaisesti, miten yritys rekisteröidään - menettely on vakio, on suositeltavaa rekisteröidä oikeushenkilö, koska tulevat asiakkaat luottavat paljon todennäköisemmin yritykseen eikä yksittäiseen yrittäjään. Jotkin luvat eivät ole pakollisia, kun olet rekisteröitynyt veroviranomaisiin, voit tosiasiallisesti aloittaa työn.
On tärkeää ymmärtää, että yrityksen pitäisi avata ihmisille, jotka ovat perehtyneet alaan, heistä tulee perustajia ja heidän on oltava varautuneita siihen, että aluksi ei tule suurta voittoa, ja joskus ensimmäisinä kuukausina kustannukset ylittävät tulot. PR-viraston tulisi osallistua omaan markkinointiin, ja kun aika kuluu (se tulisi laskea liiketoimintasuunnitelmassa ja kolmen tavanomaisen skenaarion mukaan - huono markkinatilanne, normaali markkinatilanne, erinomainen markkinatilanne), sinulla on oltava vararahastoja toimistovuokra ja työntekijöiden palkat.
Yleisesti ottaen on PR-viraston perustaminen teoreettisesti mahdollista ilman vakavia investointeja, toisin sanoen joskus yksi henkilö on yritys, ja hän työskentelee kotona, mieluummin neuvottelemaan neutraalilla alueella tai heidän toimistossaan olevien asiakkaiden kanssa. Mutta todellisen PR-asiantuntijan, kuten kukaan muu, on ymmärrettävä, että yrityksen markkinoille tuomiseksi ja maineen saavuttamiseksi tarvitaan rahaa, aikaa, aikaa ja rahaa, mikään koulutustaso ei auta nopeasti ja ilmaiseksi saamaan valtava määrä asiakkaita. Niillä ihmisillä, jotka onneksi "viettävät juhlia", on jonkin verran etua, koska heidän asiakkaansa ovat tuttavia ja tuttavien tuttavia, mutta tämä ei tarkoita, että seuraavassa työssään heidän ei tarvitse etsiä asiakkaita, joilla ei ole mitään tekemistä minkään kanssa ystävä tai kaveri. Jopa banaalin toimistolaitteen tai jopa täysivaltaisen edustuston puuttuminen ei anna mahdollisuutta kehittyä, ja voi olla liian myöhäistä, kun useita asiakkaita lähtee, nähtyään, että toimistolla ei ole tarvittavia (asiakkaan käsityksen mukaan) valmiuksia.
Yhteensä: Tiettävä määrä ensimmäistä kertaa on luvattava - vähintään 100-200 tuhatta - on parempi antaa itsellesi edustaminen, ja jos aiot selviytyä työstä ensimmäistä kertaa yksin (eli yrittäjä itse tai useita perustajia), palkkaa sitten ihmisiä ainakin hallinnollisiin tehtäviin, koska johtajilla ei ole aikaa tehdä kaikkea tätä byrokratiaa. Ja myöhemmin henkilöstöä on edelleen laajennettava, ja se palkkaa jo PR-asiantuntijoita.
Aloitusyrityksellä ei aluksi varmasti ole riittävää määrää asiakkaita, yleensä suurin osa näistä toimistoista aloittaa yhteistyön yhden tai kahden yrityksen kanssa, ja jopa tätä pidetään menestyksenä, koska monet uudet tulokkaat ovat odottaneet kuukausia ensimmäistä tilausta. Muuten, työskentely ensimmäisen toimiston kanssa antaa sinun määrittää jossain määrin tulevaisuuden kehityssuunta, kun taas PR-asiantuntijan on ymmärrettävä, että hän harjoittaa kaikkia PR-aloja, työskentelee kaikilla mahdollisilla aiheilla, rakentaa suhteita kaikentyyppisiin asiakkaisiin, eli kattaa koko kentän PR, mutta aluksi sinun ei pitäisi yrittää miellyttää kaikkia. Toisin sanoen ensin on valittava erikoistuminen ja kehitettävä sitä, kun olet lisännyt uusia osastoja. Esimerkiksi, ensin harjoittaa kulutustavaroiden myynninedistämistä ja sitten tehdä PR, ensisijaisesti poliitikkoille. Vaikka monet virastot yleensä rakensivat menestyvää liiketoimintaa keskittyen vain kapeaan erikoistumiseen, koska se antoi heille mahdollisuuden kouluttaa korvaamattomia alan asiantuntijoita. Yleisen talouden kannalta tämä on vieläkin optimaalisempi lähestymistapa, koska perustetaan yrityksiä, joista kukin harjoittaa omaa liiketoimintaa, eikä avata monia toimistoja, jotka yrittävät tehdä kaiken kerralla. Yrittäminen tulla yhdelle asiakkaalle yritykseksi ei myöskään ole sen arvoinen, ennemmin tai myöhemmin hän saa kaiken mitä halusi (tai pettyneensä kieltäytyä palveluista) ja virasto lopettaa kehittämisensä. Siksi asiakkaiden on etsittävä heti, mutta laskettava vahvuus, jotta ei saavutettaisi valtavaa määrää projekteja tai otettaisi yhtä, mutta liian laaja-alaista ja monimutkaista. Tämä on monien aloittelijoiden virhe, eikä sitä pidä sallia.
Monilla PR-virastoilla on nykyään yleensä vähän ymmärrystä kuka he ovat. Ja mikä on ero mainonnan ja PR: n välillä, mikä tarkoittaa markkinointia yleensä. Tässä artikkelissa ei ole suositeltavaa maalata eroa näiden käsitteiden välillä: henkilö, joka päätti harjoittaa tällaista toimintaa, ja hänen on ymmärrettävä tämä erittäin hyvin, ja kaikilla muilla on suora tie yliopistoon tai itseopiskeluun. Pelkästään taloudellisesta näkökulmasta yksinomaan PR-toimintaan osallistuminen ei kuitenkaan aina ole kannattavaa, ja koska kaikki nämä alat ovat toisiinsa liittyviä ja toisiinsa liittyviä, on syytä harkita mahdollisuutta avata monipuolinen yritys yhteen tai toiseen asteeseen. Joka voi järjestää mainoskampanjan, koota konferenssin ja valmistella esityksen. Ja tietysti muodostaaksesi halutun kuvan tuotteesta / palvelusta. Kaikki nämä alueet vaativat luovaa lähestymistapaa, ja harvinainen PR-asiantuntija ei ehdottomasti ole perehtynyt esimerkiksi mainontaan. Se on yksinkertaisesti mahdotonta, muuten on vaikea kutsua häntä PR-asiantuntijaksi, riippumatta siitä, kuinka hyvin hän tuntee käsitteet ja määritelmät. Usein PR-virasto tarjoaa laajan valikoiman palveluja juhlapyhistä, kuten uuden tuotteen avoimista esittelyistä vaalikampanjaan, ja siksi uuden tulokkaan tulisi harkita, että hänen kilpailijansa voivat olla mainostoimistot, markkinointitutkimus- ja markkinatutkimustoimistot ja jopa jotkut tapahtuma- virastot, jotka laajensivat toiminta-alaansa päättäessään aloittaa osallistuminen esityksiin ja konferensseihin ja työskentelevät nyt paitsi valmistuneiden ja vastasyntyneiden, myös yrittäjien kanssa mi, heidän liiketoimintakysymystensä ratkaiseminen. Tämä on tietysti harvinainen, mutta mahdollinen tapaus.
Yksinkertaisesti sanottuna, johtuen siitä, että joukkotietoisuudessa (mukaan lukien työntekijöiden mielessä) PR: n käsitteet, suhdetoiminta (ja tämä on sama asia), mainonta, markkinointitutkimus, tilastotietojen keruu ja taloudellisen toiminnan analysointi, ovat sekoittuneet. suorituskyvyn arviointi ja monet muut toiminnot, niin on turhaa ylläpitää toimistoa, joka käsittelee yksinomaan PR: ää, ja asiakas haluaa ratkaista kokonaisvaltaisesti ongelmansa yhdessä yrityksessä.
Normaaleissa työoloissa PR-virastolla on tarpeeksi, koska markkinoilla on aina yrityksiä, joiden on muodostettava imago tuotteestaan / palvelustaan, mutta joilla ei ole resursseja avata omaa markkinointiosastoaan ja etenkin suhdetoimintaosastoa. Joissain yrityksissä on parannettava mainetta, eivätkä ne voi odottaa kauan. Yksityishenkilöt tai pikemminkin julkiset henkilöt - ensinnäkin poliitikot - kääntyvät myös PR-päälliköiden puoleen, ja he ovat valmiita investoimaan huomattavasti rahaa mainostamiseen. Pienen PR-viraston tulisi kuitenkin arvioida kykynsä ja yrittää vastata asiakkaalle kysymykseen "miksi minun pitäisi ottaa yhteyttä tähän yritykseen?" Pienissä kaupungeissa (tässä tarkoitetaan melkein kaikkea paitsi Moskovaa ja Pietaria) kilpailu on todella heikko, jos joukkueessa on ammattilaisia, mutta silti virastolla on oltava hyvä maine, siellä on oltava huomattavaa julkisuutta, jotta asiakkaat otti yhteyttä täällä. Jos otamme huomioon poliitikot, suuryritysten sivuliikkeet ja yksinkertaisesti menestyvät yrittäjät, niin heidän kaikkien on usein helpompaa ja kannattavampaa kääntyä pääkaupungin PR-viraston puoleen, jolla on jo kokemusta työskentelystä jopa ulkomaisten yritysten kanssa. Eli paikallinen toimija, joka on äskettäin ilmestynyt, voi melkein varmasti kiinnostaa vain keskisuuria yrityksiä, mutta nämä yritykset eivät ymmärrä kovin hyvin miksi he tarvitsevat suhdetoimintaa.
Ja polku heidän palveluidensa mainostamiseen alkaa siitä, että sinun on löydettävä asiakkaat itse, annettava heille taloudellinen laskelma tehokkuudesta erityisesti heidän ottaessaan yhteyttä PR-virastoon. Sinun on myös vakuutettava asiakas, että hän haluaa saada, koska usein PR-päälliköt, mainostajat ja markkinoijat pitävät tällaisten yritysten johtajia samoina asiantuntijoina. Toisin sanoen yrityksen on oltava vakuuttunut tarpeesta ottaa yhteyttä PR-virastoon ja laskea sille, kuinka paljon se haluaa parantaa taloudellista tilannettaan ja mitä menetelmiä se kannattaa saavuttaa. Asiakkaalle tarjotaan vain lopullinen tulos ja lopullinen hinta lasketaan. Tämä koskee tietysti vain kaikkein kehittyneimpiä organisaatioita (ja aluksi joudut työskentelemään vain heidän kanssaan), ja tässä sinun on ymmärrettävä paitsi PR, myös kyettävä kauppaan. Tässä tapauksessa sen palveluista. Kun tarvittava maine on rakennettu, voit luottaa siihen, että asiakkaat itse ottavat yhteyttä toimistoon palveluita varten ja esittävät heille tiettyjä vaatimuksia paljastaen projektin ja tarvittavat ehdot.
Työssäsi on tehtävä yhteistyötä suuren määrän ihmisten kanssa ja oltava eri asiantuntijoiden henkilökunta. Ensinnäkin, nämä ovat tietysti itse PR-asiantuntijoita, heidän on myös oltava johtajia, ensimmäistä kertaa voit yleensä selviytyä yksin. Mutta jos palveluluettelo on riittävän laaja, on tarpeen palkata markkinoijia, mainostajia, myyntiasiantuntijoita sekä taloustieteilijöitä ja rahoittajia, jotka voivat laskea, etsiä optimaalisia kehityspolkuja ja optimoida kustannuksia. Samaan aikaan tarvitaan lisäksi ohjelmoijia ja copywriterejä, nykyään jopa “ammattimaiset” bloggaajat ovat houkutelleet tätä aluetta. Kaikki he voivat työskennellä tietyn prosenttimäärän kaupasta riippuen tekemästään toiminnasta. Joskus järjestäjä, yrityksen omistaja ottaa 10-20% tilauksen kustannuksista, kaikki muu menee suoraan suorittajille, toisin sanoen työntekijöille.
Suhteellisen usein PR-virasto asettaa korkean hinnan palveluistaan, ottaen nämä rahat vain itselleen eikä kuluttamalla sitä projektiin, eli yrittää suorittaa tehtävän minimimäärällä ja asettaa samalla korkean hinnan, joka on asiakkaalle kannattamattomia, hän vain Tämän ei pitäisi tietää. Ennen tai myöhemmin tapahtuu kuitenkin hanke, joka vaatii vakavaa rahoitusta, ja jos asiantuntijoiden suoran työn kustannukset ovat liian korkeat, virasto joutuu hankalaan tilanteeseen, kun sen työntekijät eivät ole valmiita työskentelemään pienemmällä määrällä, ja asiakas ymmärtää riittävästi, että projektihanke on jo liian suuri korkea. Eli on parempi, että silti taitavasti laskea työsi hinta, mutta ilman menemättä toiseen äärimmäisyyteen - polkumyyntiin.
Tätä varten tarvitaan keskiväli, koska asiakas ei myöskään käänny halpaan toimistoon, koska hänen ymmärryksensäään sellaista työtä ei voida suorittaa yhdellä innolla. Monet äskettäin avatut toimistot yrittävät alentaa palveluidensa hintoja valloittaakseen markkinoita, mutta tämä johtaa päinvastaiseen vaikutukseen - ketään ei kiinnosta uusi tulokas, joka on edelleen valmis työskentelemään melkein tyhjään suuntaan, koska tämä tarkoittaa, että hän ei tiedä miten. Suuri PR-virasto asettaa palveluilleen erittäin korkean hinnan, esimerkiksi tietotuki tapahtumalle voi maksaa 150-200 tuhatta ruplaa, tapahtuman luominen - 150 tuhatta ruplaa, mediavalvonta - 50 tuhatta ruplaa, työskentely sosiaalisissa verkostoissa - 50 tuhatta ruplaa, yksinkertainen konsultointipalvelut - 2-4 tuhatta ruplaa tunnissa. Pienet toimistot asettavat hinnat toisinaan 10-kertaisesti.
Parasta alussa, kuten todettiin, on sijoittaa kapeampi markkinarako, esimerkiksi erikoistua työskentelemään tiedotusvälineiden kanssa, mutta tekemään se erittäin tehokkaasti. Työssäsi on valitusta suunnasta riippuen otettava yhteyttä ihmisiin ja organisaatioihin, jotka vaikuttavat massatietoisuuteen. Se on melkein aina tiedotusvälineitä, ja useimmiten on tehtävä yhteistyötä toimittajien kanssa. Hyvät suhteet eri kustantajien työntekijöihin antavat mahdollisuuden edistää erityisen tehokkaasti asiakkaan tuotetta / palvelua markkinoilla, joten suhteisiin näihin ihmisiin on kiinnitettävä erityistä huomiota. Lehdistö, televisio, radio ja jopa Internet-portaalit muotoilevat monessa suhteessa yritysten ja ihmisten imagoa, informaatiosodissa näiden joukkojen tuki tulee usein kriittiseksi. PR-virasto ei voi tehdä ilman suhteita vaikutusvaltaisiin tai julkisiin ihmisiin.
Tällaiselle liiketoiminnalle on tietenkin ominaista valtava monimutkaisuus, ja niitä kaikkia tuskin voi harkita yhden artikkelin puitteissa. Tärkeintä on, että yrittäjän olisi itse oltava tämän alan asiantuntija tai ainakin oltava kokemusta sellaisessa suunnassa työskentelystä, tuntea paljon ihmisiä ja oman yrityksen perustamiseen mennessä oltava käsitys siitä, kuinka koko valitsemansa erikoistumismekanismi toimii alueellaan, ja hänellä on myös laaja tuttavapiiri. . Jos otamme median kanssa työskentelemistä koskevan projektin, niin yrityksen omistaja vie häneltä vain 5-10 tuhatta ruplaa, tietysti sellaisia voi olla useita, mutta vain jos työskentelet isossa kaupungissa.
Muuten on huomattava, että tässä liiketoiminnassa on jopa jonkin verran kausiluonteisuutta, koska yritystoiminnan huippu tapahtuu aikaisin keväällä ja syksyllä, kesä- ja uudenvuoden lomapäivinä se laskee jossain määrin, ja siksi on syytä luottaa siihen, että joissakin kuukausissa заказов будет мало, а в некоторые – слишком много (для чего стоит задуматься о том, чтобы нанимать удалённых сотрудников и сотрудников не на постоянное место работы в качестве дополнительной резервной рабочей силы). Во время снижения нагрузки можно проводить обучение людей, отправлять их на курсы повышения квалификации и заниматься прочей администраторской, организационной и образовательной деятельностью, чтобы к новому сезону иметь важное преимущество.
Matthias Laudanum
c) www.clogicsecure.com - portaali pienyritysten liiketoimintasuunnitelmiin ja oppaisiin
Hanki ajan tasalla olevat laskelmat liiketoimintasuunnitelmasta
18.08.2019