Verkkokauppa on yksi suhteellisen nuoreista liiketoiminta-alueista, mutta se kasvaa nopeasti ja kehittyy. Lisäksi se tarjoaa valtavia mahdollisuuksia, että on synti olla käyttämättä. Mitä lyödä vetoa ensinnäkin ja mitä sinun pitäisi kieltäytyä niille, jotka haluavat harjoittaa liiketoimintaa Internetissä - tämä artikkeli kertoo tästä.
... Maailman suurimman verkkokaupan www.amazone.com perustaja ja omistaja Jeff Bezos kirjoitti muistelmissaan, että jos jokaisen tapaamisen jälkeen potentiaalisen sijoittajan kanssa, joka kieltäytyi hänestä (ja hän tarvitsi 300 tuhatta dollaria), hän säästää neljänneksestä, hänestä olisi tullut miljonääri paljon aikaisemmin. Seurauksena isä antoi rahaa Bezosille, ja Amazonin vuotuinen liikevaihto on miljardeja dollareita.
Kuinka käydä kauppaa verkossa
Kauppa Internetissä ei ole kaikille. Sähköisen kaupan valikoima sisältää pääasiassa tietokonelaitteita, kirjoja ja videonauhoja, lasten leluja, matkapuhelimia ja digitaalikameroita, hajusteita, teetä ja kahvia. Näitä tuotteita voidaan yleensä kutsua vakiona, esimerkiksi Nokia-6310 näyttää samalta Venäjällä, Amerikassa ja Aasiassa. Ja kun ihmiset tilaavat sen verkossa, he tietävät tarkalleen, mitä haluavat ostaa.
Lähes kaikki asiantuntijat varoittavat kaupasta. Jopa suuret supermarketit, joilla on suuret varastot, myyvät tappiota Internetin kautta. Ensinnäkin, ihmisaivojen nopeudella toimivia rajapintoja ei ole vielä luotu, ja tuotteiden ostaminen virtuaalikaupasta vie paljon kauemmin. Toiseksi vähimmäistilauksen, joka koostuu voipakkauksesta ja leivänpäästä, toimittaminen kuriirille on kannattamatonta.
Vaatteita on myös Internetissä. Tosiasia, että ostajat eivät uskalla ostaa asioita valokuvasta ja yrittämättä. Ja antaa yksityiskohtainen kuvaus tuotteesta sivustolla omistajille on erittäin vaikea tehtävä.
Kuinka avata verkkokauppa
Verkkokaupan avaamiseen tarvitaan Internet-yhteys ja verkkopaikka, jossa verkkokauppasi sijaitsee. Verkkosivun verkkotunnuksen rekisteröinti kestää tänään 10 minuuttia ja maksaa 20 dollaria (katso www.nic.ru). Ylläpito (tilan vuokraaminen ulkomaisella palvelimella) maksaa 15-20 dollaria kuukaudessa. Tuleva yrittäjä voi kehittää kaupan ohjelman joko itse (jos hän tuntee tietotekniikan) tai vuokrata tavallisen verkkokaupan tietokoneyrityksiltä. Vuokra maksaa 50-150 dollaria kuukaudessa. Rahasta saat mallipohjan, ohjelmiston, liikenteen ja neuvottelut. Alkuperäisestä verkkosivustosuunnittelusta (ei mallista) joudut maksamaan suunnittelijalle vähintään 100 dollaria (jotkut pienet kaupat eivät säästä 800-1000 dollaria tästä yrityksestä).
Sivuston aloittaminen ei vaadi asiakirjoja. Verkkokauppoihin kohdistuu kuitenkin kaikki lain asettamat vaatimukset myymälöille, nimittäin sinun on rekisteröidyttävä LLC: ksi, osakeyhtiöksi tai yksittäiseksi yrittäjäksi ja maksettava veroja.
Toimittajan hakumekanismi ei myöskään eroa offline-kaupankäynnistä, kaikki perustuu henkilökohtaisiin suhteisiin, sopimuksiin ja markkinatietojen analysointiin. Mutta tavaroiden hankinnassa on omat hienouksensa. Yleensä verkkokaupat noutavat tavarat asiakkaiden pyynnöstä tavarantoimittajan varastosta. Tällä on etunsa: sinun ei tarvitse luoda omaa varastoa. Mutta toisaalta,
Jotta ylläpität laajaa valikoimaa mahdollisimman alhaisilla hinnoilla, sinun on luotava suhteet suuren määrän jakelijoiden kanssa. Ja tämä ei ole helppoa. Muutoin et voi vain taata tilauksen toteutumista.
Siksi asioiden saattamiseksi suuriin mittoihin tarvitaan vakaita investointeja omien varastojen luomiseksi. Internet-yritys on parasta perustaa tavallisen offline-yrityksen perusteella, jolla on vakiintuneet yhteydet markkinoilla.
Ja ne yrittäjät, jotka tulevat verkkokauppaan minimaalisin varoin, työskentelevät yleensä yhden toimittajan kanssa. Jos tavarat ovat harvinaisia, he ottavat ennakkomaksun ostajalta, ostavat tavarat tukkumyyjältä ja pitävät vähittäismarginaalin. Suosituissa tuotteissa verkkokaupoilla on myös omat etunsa: ensinnäkin ne pystyvät osoittamaan henkilökohtaista huomiota jokaiselle asiakkaalle ja toiseksi ne voivat tarjota ostajalle 10–15 prosentin alennuksen. johtuen erittäin matalasta yläpinnasta.
Kuriirit ja ongelmat
Verkkokaupan pääongelma on kuitenkin kuriirit ja tavaroiden toimitus ajallaan. Kukaan ei tiedä reseptiä, jolla kirjaimellisesti löydetään kadulta luotettava henkilö, jolle voi luottaa tuotteella, rahalla sille ja joka ei ole koskaan myöhässä. Jokainen verkkoyritys pelkää tavaroita, rahaa, mainetta ja pääsee pois mahdollisuuksistaan: he palkkaavat kuriirille yksinomaan luotettavia ihmisiä - suositusten perusteella, palkitsevat kuriirit hyvästä työstä, pahasta - hoitavat, tarkistavat jatkuvasti kuriirien työskentelyn asiakkaiden puheluissa ja järjestävät koulutusta heidän kanssaan .
.
Pienet Internet-yritykset yhdistävät usein sukulaisia liiketoimintaansa tai toimittavat tilaukset itse. Suuret perustavat omat laivayhtiöt. Muilla alueilla tavarat lähetetään yleensä postitse (mikä on halpaa, mutta melko pitkään) tai kuriiripalvelun avulla, esimerkiksi UPS, City Express (mikä on kätevää, mutta useita kertoja kalliimpaa).
Menekinedistämismenetelmät
Verkkokaupan mainostamismenetelmät ovat erilaisia, ja mieltymykset ovat epäselviä.
Tällaisen suuren Moskovan myymälän, kuten kirjakaupan Ozon, johtajat väittävät, että heille tehokkain mainos oli Tverskaya-kadun yläpuolella oleva banderolli. EHouse-tilaan kuuluvat kaupat päinvastoin, tarkoituksella luopuivat offline-mainonnasta pitäen sitä tinkimättömänä, mutta niillä on suuria toiveita mainostamiseen verkossa.
Pienet yrittäjät, joilla ei ole suurta mainosbudjettia, tekevät liiketoimintaansa usein kekseliästi, esimerkiksi täyttävät tavallisten ihmisten sähköpostilaatikot roskapostilla. Tietysti, asiantuntijat, joilla on heikko mielipide roskapostin tehokkuudesta, kohdennettu mainonta tuottavat paljon suuremman tuoton. Mutta sen valmistelu vaatii hienoa työtä: sinun on koottava tietokanta potentiaalisista asiakkaista ja kirjoitettava heille henkilökohtaisesti osoitetut kirjeet.
Tehokkaampi tapa on saavuttaa ensimmäinen paikka hakukoneissa. Tosiasia, että kaupat sijaitsevat siellä ”laskevassa suositusjärjestyksessä” (ja Yandex-tuotteiden sivustolla heidän tarjoamansa tuotteet sijaitsevat samalla tavalla). Suosio määräytyy käyntitilastojen perusteella: mitä enemmän vierailijoita vieraili sivustolla, sitä korkeampi sen arvio oli.
Voit houkutella kävijöitä sivustoosi lähettämällä linkkejä myymälääsi mahdollisimman monelle muulle sivustolle. Lisäksi on hyvä hankkia sivulaskurit, kuten SpyLog-tilastollinen järjestelmä. Voit ostaa liikennettä rahalla - jos tarvitset tuhatta kävijää päivässä, sinun on maksettava 200–250 dollaria kuukaudessa. Tuhat osumaa päivässä antaa sinulle sijan kymmenen tai kahdenkymmenen joukossa Venäjän luokituksissa.
Lisäksi sivuston indeksointiin hakukoneissa käytetään oikein valittuja avainsanoja. Pätevä asiantuntija auttaa sinua tekemään oikeat avainsanat hakukoneille 100 dollarilla. Ja jos maksat vielä enemmän, 250-300 dollaria, nämä samat käsityöläiset voivat viedä myymälän keinotekoisesti kymmenenteen tai kahdenteenkymmenenteen sijaan hakukyselyn tulosten mukaan.
tietopohja
Sivuston - luonnollisen tai keinotekoisen - suosio ei ole kuitenkaan tavoite, vaan keino. Kaikkien kauppojen päätavoite on houkutella säännöllisiä asiakkaita. Tiedetään, että 20% kanta-asiakkaista antaa 80% myynnistä. Siksi asiakastietokanta on kaikkien sähköisten pistorasioiden arvokkain resurssi riippumatta siitä, onko sillä 5000 asiakasta vai vain viisikymmentä. Tietoja asiakkaista vaalitaan kuten silmän omenaa. He yrittävät oppia mahdollisimman paljon asiakkaista: ikä, ammatti, tottumukset.
Suurin ero Internetin ja offline-tilan välillä on se, että tavallisessa kaupassa he eivät tiedä mitään asiakkaista, mutta verkkokaupassa he tietävät paljon. He seuraavat kunkin asiakkaan polkua ja kirjoittavat sen tietokantaan. Olet esimerkiksi ostanut kirjan verkkokaupasta, esimerkiksi Akuninin etsivät, ja kun uusi kirja ilmestyy, he ilmoittavat sinulle tästä kirjeellä, toisin kuin perinteinen myymälä, joka ei voi tehdä tätä, koska se ei tiedä osoitteesi. .
Yhteydet ostajiin, joita myyjät eivät näe, mutta yrittävät kovasti houkutella ja pitää kiinni, tekevät verkkokaupoista erityisen erityisen. Lähes aina, tämä ei ole vain myyntipiste, mutta myös viestintäpaikka. Voit saada lääkärin online-neuvottelun myymälästä, joka myy terveellisten elämäntapojen lisävarusteita. - Jaa sivulla, jolla kirjoja myydään, - jaa mielipiteesi lukemastasi, ja online-valokuvakaupassa - näytä amatöörivalokuvia ja saat ammattilaisten arvosteluja.
Internet on rajaton, ja kaikille on tarpeeksi tilaa. Ja jos sinusta ei tullut ensimmäistä, voit yrittää tulla ainakin parhaaksi.
Turvallisen kaupan säännöt
Verkkokaupassa, yhdessä muiden kauppajärjestöjen kanssa, sovelletaan kuluttajansuojalakia. Siksi on välttämätöntä:
ainakin noudattaa sitä;
käsittele ostajaongelmia enintään myyjän, vaan ostajan näkökulmasta. - Koska ostajalla ei ole todellista mahdollisuutta "tuntea" tavaroita, on erittäin tärkeää antaa kaikki tavaratiedot virtuaalisilla "hyllyillä" mahdollisimman mukavasti.
Verkkokaupassa voit käyttää turvallisesti perinteisen offline-kaupan arsenaalin tekniikoita: tarjota asiakkaille alennuksia ja antaa alennuskortteja, järjestää myyntiä, tehdä erikoistarjouksia.
Kuriirien hyökkäyksen estämiseksi on tarpeen antaa kalliiden tavaroiden toimittaminen kuriiriryhmälle.
Varastettujen luottokorttien petosten estämiseksi sinun on aina pyydettävä pankilta tietoja omistajalta, pyydettävä kortinhaltijaa vahvistamaan tilaus henkilökohtaisesti, ja kuriirin on toimittaessaan tällainen tilauksen vaadittava näyttämään kortti ja esittämään passi
ort. Asiakkaan passitiedoilla on ainakin jonkinlainen mahdollisuus löytää varas.
Mikä on mukavampaa laskuttaa tuotteesta?
Pankkisiirto
Ostaja tekee tilauksen verkkosivustolle, tulostaa kuitin (yksityishenkilöille) tai laskun (oikeushenkilöille), maksaa sen pankin kautta ja saatuaan rahat kauppa lähettää tavarat. Tämäntyyppinen maksu on kätevin yrityksille ja organisaatioille.
Käteissuoritukset
Kuriiri antaa ostajalle tilauksen ja vastaanottaa rahat. Tämä on vaihtoehto, jonka ostajat yleensä valitsevat - yksityishenkilöt.
Postiennakko
Ostaja maksaa tilauksen postitse tavaroiden vastaanottohetkellä.
Muovikortit
Laskelma tehdään joko suoraan tilauksen yhteydessä (sähköinen maksu) tai tilauksen toimitushetkellä. Jälkimmäisessä tapauksessa kuriiri tuo mukanaan laitteen luistojen poistamiseksi (kuitit, jotka vahvistavat rahan veloituksen kortilta).
Virtuaalinen raha
Yhtenä ekvivalenttina laskelmissa ovat Web Money tai muut tavanomaiset yksiköt, jotka käyvät Webissä. Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä: rahat siirretään ostajan virtuaalitililtä “lompakko” myyjän virtuaalitilille “lompakko”.
Perustuu My Business -lehden materiaaleihin
* Artikkeli on yli 8 vuotta vanha. Voi sisältää vanhentuneita tietoja