Kauppa rakennusmateriaaleilla

Korjaus- ja rakennusliiketoiminta Rakennus- ja sisustusmateriaalikauppa Vähittäiskauppa

Kuluttajan käyttäytyminen valittaessa myymälää rakennus- ja sisustusmateriaalien ostamista varten

Rostov-na-Donin rakennus- ja sisustusaineiden markkinat ovat viimeisen neljän vuoden aikana olleet dynaamisimpia. Lehdistössä tapahtuvan mainonnan seurannan mukaan näillä markkinoilla on mukana noin kolmesataa erilaista yritystä, yritystä, kauppaa, ja kilpailutaso on melko korkea.

Tämän tutkimuksen teetti yksi markkinoiden johtavista - myymälä, joka on erikoistunut rakennus- ja viimeistelyaineiden sekä LVI-tuotteiden myyntiin. Tutkimuksen tuloksia käytettiin kaupan mainostrategian kehittämisessä.

Ilmeisistä syistä raportti tarjoaa vain osan tiedoista, jotka eivät ole luottamuksellisia.

Tutkimuksen päätavoite on selvittää kuluttajien motivaatiota valita tietty viimeistelyaineiden myymälä.

Kohdennettujen haastattelujen aikana ratkaistiin seuraavat tehtävät:

  • Kuluttajien käyttäytymisen motivaatioon vaikuttavien tekijöiden tunnistaminen ostettaessa viimeistelyaineita ja valittaessa myymälää.
  • Vaikutuslähteiden luokittelu viimeistelymateriaalien ja myymälöiden valintaan.
  • Materiaalien laatukriteerien tunnistaminen ostaessasi kaupasta.
  • Kuluttajille merkittävien ja heidän valintansa vaikuttavien myymäläominaisuuksien tunnistaminen.
  • Ihanteellisten ideoiden löytäminen viimeistelyaineiden varastosta.
  • Selvennys käsityksestä mainosliikkeiden sisustusmateriaaleista.

Kohderyhmien aikana saadut tiedot ovat paikkansapitäviä, koska fokusryhmät suoritettiin tarkkaan tutkimusmenettelyä noudattaen.

Kohderyhmien vastaajat valittiin asiakaskaupan kohderyhmästä. Tutkimuksen osallistujien valinnan pääparametri oli vastaajien tulot, joiden avulla he saivat ostaa koristemateriaaleja, joiden arvo oli vähintään 2 000 dollaria. Toinen valintaparametri on päätös ostaa koristemateriaaleja. Kolmas parametri on materiaalien hankinta vain kaupoista (lukuun ottamatta tukkumyymälöitä ja markkinoita). Sukupuolen ja iän mukaan ryhmät olivat heterogeenisiä, ts. Ne olivat sekoitettuja.

Kohderyhmiä oli 3, joista ensimmäiseen osallistui ihmisiä, jotka ovat vasta tekemässä korjauksia tai ovat korjauksen alkuvaiheessa, toiseen osallistui asiakaskaupan ostajia ja kolmanteen vastaajia, jotka ostivat viimeistelyaineita muista Rostovin myymälöistä.

Tärkeimmät havainnot

1. Tekijät, jotka vaikuttavat potentiaalisten ostajien päätökseen tehdä ostoksia viimeistelyaineiden varastossa

Talon, asunnon tai toimiston korjauspäätöksen jälkeen tehdyn kuluttajakäyttäytymisen analyysin perusteella voimme puhua kolmesta kuluttajaryhmästä, jotka eroavat jo ensimmäisessä vaiheessa käyttäytymisperiaatteen perusteella.

Ensimmäistä ryhmää voidaan ehdollisesti kutsua "rationalisisteiksi". He alkavat tehdä korjauksia laatimalla viallisen lausunnon (määrittämällä korjaussuunta), laatimalla suuntaa-antavan arvion, ja siten heidät hylätään heidän taloudellisista mahdollisuuksistaan. Tässä ryhmässä puolestaan ​​tunnistettiin kaksi kuluttajaryhmää. Jotkut pyytävät neuvoja ja neuvoja asiantuntijoilta (suunnittelijat, rakentajat, vain korjauksia tehneet tuttavat), mutta osallistuvat aktiivisesti viimeistelyaineiden valintaan, etsimiseen ja hankintaan.

"Arvioitu, likainen kunnostustyö {vaihdetut putket ja murtuneet seinät} - asiantuntijan kuuleminen rakennus- ja viimeistelyaineiden ja kauppojen valinnassa."

"Sinun on tiedettävä, mitä kaupoissa myydään, varsinkin kun kaupoissa on nyt kaikkea ikkunoista nauloihin."

"Määritelmä korjaussuunnan kanssa - kysy neuvoa asiantuntijoilta."

Toiset alkavat ideoistaan ​​viimeistelymateriaalimarkkinoista ja yleensä korjaavat näitä ajatuksia käymällä ympäri useita tuntemiaan myymälöitä, mukaan lukien ”kolhoosimarkkinat”.

"Viallisen lausunnon laatiminen - arvio materiaaleista - viimeistelymateriaalien valinta - rakennusyritysten haku: myymälöiden valinta hinnan ja laadun suhteen."

”Korjaustyypin määrittäminen: kosmeettinen tai pääoma: Päätin tehdä kosmeettisia huoneissa, keittiössä, kylpyhuoneessa, wc: ssä - pääoman, valitsin viimeistelyaineet, sitten kaksi tai kolme yritystä, koska materiaalit ovat melkein samat kaikissa kaupoissa, Minulle heidän laadun ja hinnan suhde on tärkeä. ”

Molemmat kuluttajaryhmät valitsevat tuotteita myymälöissä hinta-laatusuhteen perusteella.

Toisen ryhmän - "valtuuttamisen" - kuluttajat palkkaavat ensisijaisesti asiantuntijoita (suunnittelijat, rakennusvalvojat). Ja jo heidän suositustensa perusteella he valitsevat pohjimmiltaan viimeistelyaineiden tyypin ja tekevät sitten arvion. Tälle kuluttajaryhmälle taloudelliset mahdollisuudet eivät ole ensisijaisia. He ovat taipuvaisia ​​valitsemaan viimeistelymateriaaleja ja kauppoja palkkaavien asiantuntijoiden neuvojen perusteella piirtämään tietoja erikoislehdistä, kuten Salon, Ideas of Home, jne.

Kuten ensimmäisen ryhmän asiakkaatkin, he ohjaavat hinnan ja laadun suhdetta, mutta laatu on etusijalla.

"Palvelin suunnittelijan, joka katsoi ja sanoi mitä tehdä, neuvoi minua palkkaamaan rakennusyritystä, näytti luonnoksia kodinsisustusta varten, neuvoi sisustusmateriaaleja ja kauppoja."

”Palkkasi johtajan, päätti korjauksen suunnan; "työnjohtaja neuvoo, mitä viimeistelyaineita tarvitaan näihin tarkoituksiin ja mistä on parempi ostaa niitä."

"Kuuluminen tuttavan suunnittelijan kanssa on viimeistelymateriaalien valinta: valitsen idealle materiaalit, suunnittelijan neuvoja, jotka olen nähnyt ystävien kanssa ja lehdissä, ja etsin näitä materiaaleja kaupoista."

Kolmatta kuluttajaryhmää voidaan kutsua ”spontaaniksi”. Ne vedetään spontaanisti peruskorjaukseen mistä tahansa paikasta lähtien.

"Oli aika vaihtaa LVI - sitten kaikki takertui peräkkäin: heidän täytyi vaihtaa lattialaatat, kaikki päättyi tapeteihin ja lattiaan."

”Ansaitsin yhdeksännen määrän rahaa, sitten vanhempani ja päätimme tehdä korjauksia - aloitimme LVI-toiminnolla, talo ei ollut uusi, jouduin vaihtamaan putket ja kaiken muun: ensin kävin ostoksilla, katsoin mitä se oli ja kuinka paljon se maksoi {laadun ja hinnan suhde. } ".

Tutkimus osoitti, että myymälöitä valittaessa myymälöiden erikoistumista koskevilla stereotypioilla on merkitys kuluttajien keskuudessa aikaisemman henkilökohtaisen ja muiden kokemuksen sekä mainonnan seurauksena.

2. Tietolähteet, jotka vaikuttavat viimeistelyaineiden ja myymälöiden valintaan

Nämä tietolähteet voidaan jakaa kahteen ryhmään: henkilökohtaisen vaikuttamisen lähteet ja epäsuorat.

Ensimmäinen sisältää:

  • Suunnittelijat.
  • Rakennuspäälliköt, rakennusalan asiantuntijat.
  • Vertailuryhmät (esimerkiksi tuttavat, jotka ovat äskettäin tehneet korjauksia).
  • Perhe.
  • Johtajat, konsultit, myyjät myymälässä (“Halusin ostaa keittiössä ripustettavia kattoja, ja myyjä sanoi, että kitti ja maali olisivat parempia, keittiössä ripustetut katot - eilen, mikä alue näyttää paremmalta, esimerkiksi huoneen koon suhde kokoon laatat, taustakuvion tekstuurit ").

Toinen sisältää:

  • Mainos.
  • Erikoistuneet piirretyt lehdet.
  • Katalogit kaupoissa.

Esimerkkejä tavaroiden käytöstä myymälässä ("jotta voit koskettaa, tuntea, kävellä linoleumin päällä niin, että laatat on asetettu, jotain on maalattu maalilla").

3. Pääasialliset kriteerit viimeistelyaineiden laadun arvioinnille

Tärkeimmät kriteerit, joiden perusteella kuluttajat arvioivat viimeistelyaineiden laatua ostaessaan, ovat:

Hinta ("laatu ei voi olla halpaa"; "hyvä asia ei ole halpaa"; "rakastamme kalleinta"; "emme ole niin rikkaita maksamaan kahdesti"; "keskimääräinen henkilö maksaa kahdesti - on parempi maksaa kerran").

Alkuperämaa ("Jos tiedän, että englanninkieliset taustakuvat ovat hyviä, ostan niitä loppuelämääni").

Kuten tutkimuksessa paljastettiin, rationaalisen tyyppisten ja tunnepitoisten ostajien kriteereissä on joitain eroja.

Rationaalisen tyyppisille ihmisille, pääasiassa miehille, tärkeät ominaisuudet:

  • materiaalien toiminnallisuus: lujuus, kestävyys, kulutuskestävyys jne. - materiaalien on kestettävä kaikki kuvatut parametrit. Esimerkiksi kestävyys ja kestävyys ovat tärkeitä maalille; kierrosten lukumäärä - laminaatille,
  • tuotetakuu
  • sertifikaattien saatavuus ja sisältö
  • Merkinnät materiaaleihin
  • herkästi pilaantuvien materiaalien (maalit, sementti jne.) valmistuspäivämäärä (aika),
  • materiaalien ympäristöystävällisyys.

Tunnelmalliset ihmiset, pääasiassa naiset, arvioivat laatua myös materiaalien ulkonäön (väri, rakenne, muoto, koko) perusteella. Kuuntele ystävien neuvoja, jotka ovat jo käyttäneet tätä materiaalia.

Myyjillä on suuri vaikutus viimeistelyaineiden valintaan suoraan myymälästä.

Ostajille ovat tärkeitä:

  • myyjän suositukset ("Jos myyjä kertoo minulle, että tämä laatta on laadultaan parempaa, ostan sen, vaikka se olisi kalliimpi, voin jopa muuttaa etukäteen valitun laatan väriä paremman tuottajan hyväksi");
  • luottamus myyjään (”niin että myyjä kertoo kaiken, eikä vetoa siitä, on tärkeää, että hän puhuu puutteista eikä pelkästään ansioista - tämä herättää luottamusta, jos henkilö ostaa, hänen on tiedettävä kaikki materiaalista”, “tarvitsemme täydellisiä tietoja ").

Tutkimuksen tuloksena yksilöitiin kriteerit, joita ostajat ohjaavat valitessaan tavaroita ja materiaaleja korjaus- ja koristeluun tietyille tuoteryhmille:

Saniteettitavarat

Hinta (”mitä korkeampi hinta, sitä parempi laatu”).

Alkuperämaa (”espanjalainen, italialainen putkisto - hyvä”).

Kaunis ulkonäkö: muoto, koko, väri.

Materiaali, josta putkisto valmistetaan ("ei antautunut korroosiolle, jotta emali ei pudota vuoden kuluttua"; "muovihauteet eivät ole tarkoitettu ihmisille, joilla on paljon painoa, ne taipuvat, rypistyvät, murtuvat").

Kylpyhuoneen koko ("liikkeessä on oltava erikokoiset putkistot").

Tallenna maine.

Moderni malli (”mitä uudenaikaisempi malli, sitä putkisto näyttää olevan parempi”).

Mukavuutta.

Varustetun putkiston saatavuus.

LAATAT

Alkuperämaa.

Valikoima tekstuureja, värejä, kokoja, friisejä.

Hinta.

Asiantuntijoiden ja myyjien vinkkejä laattojen valintaan.

Seinien viimeistely

Hinta ("Maksan korkean hinnan laadusta, elää näissä taustakuvissa, joudun katsomaan niitä jatkuvasti").

Alkuperämaa (”Ruotsalaiset, englanninkieliset taustakuvat ovat ihania”).

Valikoima tekstuureja, värejä.

Kaunis ulkonäkö.

Sisustustyypin riippuvuus huoneen toiminnallisuudesta (”lastenhuoneessa saat pölyä ja melua absorboivia taustakuvia, suljet lastentarhan ja et kuule, mitä muissa huoneissa tehdään”) ja käytännöllisyydestä (“jotta materiaali ei pelkää lämpötilan muutoksia, joten se ei kulu nopeasti”).

Modernisointi ja muoti (“ampuminen on suuruusluokkaa suurempi kuin taustakuva, se voidaan maalata uudelleen”, “tunnelma on muuttunut, voin maalata sen milloin haluan”).

Vinkkejä myyjä.

4. Kauppojen sisustusmateriaalien ominaisuudet

Kohderyhmän osanottajia pyydettiin nimeämään merkittävimmät, vähemmän merkitykselliset ja merkityksettömät, heidän mielestään, myymälän ominaisuudet, jotka vaikuttavat ensimmäiseen kauppaan saapumiseen, muodostavat kuvan myymälästä, asenteen siihen ja aiheuttavat myöhemmät ostot tässä kaupassa.

Vastaajien merkittävimmät piirteet olivat:

  • kattava valikoima ja saatavuus. Tavaranvalikoima, valmistusmaat, hintaluokka, siihen liittyvien tarvikkeiden valikoima (”Yleensä haluaisin mennä yhteen kauppaan ja ostaa kaiken, jotta voin ostaa kannen tälle wc-kulholle ja liiman tapeteille, joten en enää tarvitse sitä juoksemaan ja etsimään jonnekin, tosin ei pakkauksessa, mutta olen seuraavassa osastossa valmis ostamaan sen "" "mitä hallissa on oltava näkyvissä, varastossa on oltava kohtuullisina määrinä");
  • korkea palvelun laatu (”Myyjän selitykset tuotteesta: esimerkiksi linoleumi voi vaurioitua liiallisen lämmön takia, tätä liimaa tarvitaan näihin taustakuviin, ja tämä kitti on tällä laatalla, koska toinen ei toimi.”; “myyjän vinkit ja selitykset, miksi tätä materiaalia tarvitaan ";" vaikka tarvitsen ei-varastossa olevaa materiaalia, voin myyjän ohjeiden mukaan ostaa jotain muuta tästä kaupasta ";" jos myyjä sanoo minulle kaupassa kysymykseni - mene katsomaan sinne, aion heti Käännyn ympäri ja lähden, luulen niin: jos tämä henkilö ei halua orjaa isä, ei halua esitellä tavaroitaan, ei välitä yrityksestä - älä, minä menen toiseen kauppaan ";" jos myymälällä ei ole etsimääsi tuotetta, on erittäin tärkeää, että myyjä anteeksi, kertoo sinulle, mistä voit ostaa sen nyt, tai sanoi Kun voit soittaa, se aiheuttaa myötätuntoa ihmisten keskuudessa ";" Menen sinne, missä he hymyilevät minulle, he puhuvat minulle ").

Toiseksi tärkeitä ovat:

  • mainonta ja myymäläkuva;
  • palvelu ja täydellinen palveluvalikoima (“Toimitus huoneistoon, ei sisäänkäynnille, sitten riidat alkavat jokaisesta kerroksesta, ja käy ilmi, että kun olet kaupassa, he vakuuttavat sinut ja sitten alkaa jokin kitka”; “Toimitusehtojen täyttäminen: lupasin viikkoa myöhemmin, maksin, mutta tuotetta ei ole, tein palautuksen ja ostin sen toisesta kaupasta ”).

Merkityksettömät ominaisuudet sisältävät vain myymälän sijainnin.

5. Muotokuva täydellisestä myymälästä

Kaupan sijainnin määrittämiseksi ja sen työn optimoimiseksi käytettiin rakentavaa projektista menetelmää. Tämän projektion avulla voit selvittää, mitä kauppoja kuluttajat haluavat nähdä. Vastaajia pyydettiin kuvaamaan viimeistelyaineiden ihanteellinen myymälä monin tavoin esityksessään. Seuraavat käsitykset tunnistettiin:

ULKOINEN KAUPPAKATSAUS

Liikkeen ulkoisen ja sisäisen ulkonäön vastaavuus myymälässä käytettävien materiaalien laadulle ("niin, että ei ole vaikutelmaa, kenkä ilman saappaita"; "niin että kauppaan tuleva ihminen ajattelee: haluan itseni saman").

Julkisivun vaatimustenmukaisuus kaupan profiilin kanssa.

Pysäköinti, ajotie.

Kaupan ulkonäkö.

Kaunis kyltti kaupassa, kauniit näyttelyikkunat.

SISÄINEN TALLENNUSKATSAUS

Uudet modernit laitteet.

Hyvä kaupan valaistus.

Suuret valoisat kauppalat.

Esimerkkejä materiaalien käytöstä niin, että kaikki on selvää (”valmiit huoneet, kulmat, laminaatti roikkuu jalustalla ja on sen vieressä lattialla, kävele sen päällä ja näet heti, kuinka se pestään, mitkä 7 tuhat kierrosta, mitkä 14”).

Liittyvien materiaalien, tarvikkeiden läsnäolo.

Kaupan sisustus (“paljon mainosmateriaaleja”, “sisustusluonnokset olemassa olevista materiaaleista, ts. Esimerkki käytöstä”).

Tyhjennä hinnat.

Mukava lämpötila myymälässä ("kesällä on viileä, talvella ei ole kuumaa talvivaatteissa").

Vapaa pääsy tavaroille (“niin näet kaiken, kosketa!”).

Materiaalien osittainen sijoittelu.

Luettelot, esitteet kauppakeskuksessa.

Paikka, jossa voit istua, katsella luetteloita ja ajatella (esimerkiksi kahvila).

ALUE

Erittäin laaja valikoima ("kynnistä suihkuverhoihin"; "asunnon kunnostamisen ja talon rakentamisen välillä on ero - tarvitaan rakennusmateriaaleja - tiiliä, sementtiä, putkea").

Ajan vastaavuus ("myymälän on muututtava uusien tuotteiden mukaisesti, myymälän on kehitettävä eikä saa olla paikallaan").

OSTOKSET ostajille

Lahjat myymälästä ihmisille, jotka ostavat tietyn summan.

Alennukset ("siitä määrästä, josta tavarat on ostettu, kausiluonteisesti, säännöllisille asiakkaille, vastasuorille, kuponkeja alennusten kanssa sanomalehdissä").

Alennuskortit kanta-asiakkaille.

TÄYDELLINEN KAUPPA HENKILÖSTÖ

Erinomainen palvelu ("häiritsemätön palvelu - lähellä, mutta älä pidä kiinni"; "vapaus mennä valita itse ja käyttää sitten myyjän neuvoja ja selvityksiä").

Pätevä henkilökunta.

Henkilökunnan univormut (”erottaakseen vierailijoista”).

Kuormain on myös kaupan kasvot (“yhtenäinen, ystävällisyys ja joskus sellaisia ​​kuormaajia tulee ulos, että sanot hänelle:" Ei tarvitse, ei tarvitse, minä itse! ").

PALVELUT TÄYDELLINEN KAUPPA

Lisäpalvelut laitteiden asentamiselle periaatteella "myyty ja valmis" ("haluan asentaa kylpyamme, jonka he myivät, tai sinun on etsittävä putkimiehiä, ja he alkavat sanoa, että he myivät sinulle väärin ja tämä pilaa myymälän vaikutelman").

Kauppaan kiinnitetyt rakennus- ja viimeistelyprikaatit (”laatat, putkimiehet”; ”niin että kaupassa on joko suunnittelijoita, että he ovat kiinnostuneita siitä, että palaan heidän luokseen tai että myymälä voi neuvoa kenen kanssa ja mihin ottaa yhteyttä”).

TÄYDELLINEN KAUPPAEN MAINOS

Mainonta ("ja materiaalien ja itse myymälän mainostaminen, jotta myymälä kuullaan").

* Myymälämateriaalit tuotteista itse kaupassa (“jotta voit lukea lisää tästä tuotteesta”).

Tuotemerkinnät.

6. Mainostaju kauppojen sisustusmateriaaleista ja asenne niihin

Mainoskauppojen käsitykseen sisustusmateriaaleista ja itse materiaaleista vaikuttaa johtavan toiminnan tyyppi. Tässä tapauksessa korjaus on johtava toimintotyyppi. Siten henkilö on alttiimpi mainostamiselle ja kaikelle muulle sisustusmateriaaleihin ja kauppoihin liittyvään tietoon. Hän kääntää tietoisesti huomionsa mainontaan ja etsii sitä. ("Kun teet jo korjauksia, kuuntelet kaikkia viimeistelymateriaaleihin liittyviä mainoksia.")

Kun henkilö ei ole tekemässä korjauksia, on erittäin tärkeää, että mainos toimii tahattoman huomion tasolla, jotta se poistetaan alitajuntaan. Silloin, kun rakennus- ja viimeistelyaineiden tarvetta toteutetaan, merkki, nimi ja sellaisen ilmoituksen tiedot ilmestyvät ensin.

Tutkiessaan vastaajien suhtautumista mainontaan, teimme johtopäätöksiä:

Mainonta vaikuttaa myymälävalintoihin. Ensimmäinen saapuminen kauppaan voi liittyä mainontaan.

Ensinnäkin vaikuttavuuden ja muistettavuuden suhteen on televisiomainonta.

Toiseksi sijoitukset alitajuntaan ovat radiomainonta.

Henkilö kääntyy tietoisesti mainontaan tavaroiden etsinnässä Rostovin kauppakeskuksen avulla vertailla eri yritysten hintoja ja valikoimia sekä Va-Bankia ja Yug-Reklamaa selvittääkseen sisustusmateriaalikauppojen ja osoitteiden markkinat.

Mainonnan tulisi vastata todellisuutta ("koska niin ei tule, olen pettynyt kauppaan enkä enää käy siellä"; esimerkiksi he mainostavat FMC: tä, meillä on tämä ja se, kaikki näytetään salissa, ja kun törmännyt siihen, se on vain tilaa, meillä ei ole sitä, vain loput ").

Yleiset päätelmät ja suositukset

Kuluttajat pitivät viimeistelyaineiden varaston merkittävimpiä ominaisuuksia: korkeaa palvelun laatua sekä laaja valikoima ja saatavuus tavaroita varastossa. (Tavaranvalikoima, valmistusmaat, hintaluokka, valikoima liittyviä lisävarusteita).

Asiantuntijoita palkkaavien kuluttajien valinta kaupoista johtuu pääasiassa henkilökohtaisesta vaikutuksesta, joten on tärkeää, että asiantuntijat suosittelevat myymälää näille kuluttajille ainakin yhdeksi tai kahdeksi tehtäväksi.

Spontaanit kuluttajat tulevat todennäköisesti myymälöihin, jotka tulevat ensin mieleen. Siksi mainonnan muistuttaminen on heille erittäin tärkeää. Lisäksi tällaisille ihmisille ensimmäinen kokemus kaupasta ostamisesta on erittäin tärkeä: jos se on positiivinen, uusien ostojen todennäköisyys on suuri.

Rational-tyyppiset kuluttajat etsivät ensinnäkin myymälöitä, mikä tarkoittaa, että he katsovat ilmoituksia mainos- ja hintajulkaisuissa, kuten ”Trading House” ja “Va-Bank”, ja toiseksi, he kääntyvät jo tunnettujen myymälöinsä: tutuilta ja asiantuntijat, toisin sanoen jonkun toisen positiivisen kokemuksen käyttäminen ostoksesta kaupasta; mainonnasta, toisin sanoen myymälöistä, jotka ovat “kuulo” tietyllä hetkellä.

Kuluttajat valitsevat yleensä tuotteita kaupoissa hinta-laatusuhteen perusteella.

Kaupan on oltava luotettava, jotta hinta vastaa tavaroiden laatua.

Myyjillä on suuri vaikutus viimeistelyaineiden valintaan suoraan myymälästä. Ostajille on tärkeää: myyjän suositukset ja luottamus myyjään.

On suositeltavaa tehdä systemaattista työtä asiantuntijoiden (suunnittelijoiden ja esimiesten) sekä oman henkilöstömme kanssa.

On suositeltavaa järjestää esittelyn "kulmat" kaupassa myymälässä myytävien materiaalien avulla.

On välttämätöntä, että valikoimassa on moderneja tavaroita tai muodostettava muoti tavaroita varten kaupan sisäisillä varannoilla.

Uudelle potentiaaliselle ostajalle mikä tahansa sisustusmateriaalikauppa voi olla uusi, koska se ei ole aiemmin tavannut näitä kauppoja.

Suuret ostot voivat alkaa pienistä asioista (matot, puutarhatyökalut jne.) - negatiivinen viestintäkokemus ajaa ostajan pois.

Mainonnan tulisi jatkuvasti muistuttaa, jotta tavoitettaisiin potentiaaliset kuluttajat ja heidän vertailuryhmänsä.

Mainoskauppojen käsitykseen sisustusmateriaaleista ja itse materiaaleista vaikuttaa johtavan toiminnan tyyppi. Tässä tapauksessa korjaus on johtava toimintotyyppi. Siten henkilö on alttiimpi mainostamiselle ja kaikelle muulle sisustusmateriaaleihin ja kauppoihin liittyvään tietoon. Hän kääntää tietoisesti huomionsa mainontaan ja etsii sitä.

Kun henkilö ei ole tekemässä korjauksia, on erittäin tärkeää, että mainos toimii tahattoman huomion tasolla, jotta se poistetaan alitajuntaan. Silloin, kun rakennus- ja viimeistelyaineiden tarvetta toteutetaan, merkki, nimi ja sellaisen ilmoituksen tiedot ilmestyvät ensin.

Asiantuntijoille informatiivinen mainonta on todennäköisempää.

Zasorina Tatyana, Sternlib Natalya

Lähde: Yritysjohto, www.cfin.ru

* Artikkeli on yli 8 vuotta vanha. Voi sisältää vanhentuneita tietoja


Suosittu Viestiä